El mal servicio no es directamente a propósito.
Hoy fui a acompañar a mi papá a comprar un par de “sub´s”… para mí son tortas light.
al final eso no es lo importante.
Algo que casi me picó los ojos es que al muchacho que nos
atendió, hoy mínimo lo corregimos 3 veces… cualquier cliente lo denuncia por
Facebook o twitter. Y ustedes al leer esto dicen pues que delicado saliste hoy;
y no es eso lo que me llamó la atención, este muchacho ya nos ha atendido
varias veces y de forma impecable, de una forma grata.
Sí, estoy consciente que todos debemos tener problemas de
varias índoles para estar descuidados o distraídos; y eso de inmediato lo he de
comprender. Pero algo que me hizo pensar en su cadena de descuidos fue: él ya
no estará contento o seguro dentro de su trabajo. Me pregunté las causas de un
entorno laboral. Después dije esto lo he visto… ¿dónde?... en mi vida laboral.
¿Por qué? me tocó atender quejas, oírlas, solucionarlas,
hacerlas, vivirlas y obvio originarlas. He visto camaradas y empleados tener
una capacidad de servicio sublime, donde demuestran un amor profundo a su
trabajo, y de repente abandonan el lugar de trabajo o bajan su nivel de
servicio.
Sí, estoy consciente que no descubrí algo nuevo; ¿pero
ustedes buenos lectores se han puesto a pensar en eso? muchos se van sobre el
protagonista de los hechos y no al origen que desencadena esto. Todos somos
presas de reaccionar así.
Para mi inesperada suerte me tocó escuchar queja de quien da
su riqueza, de quienes son los inversionistas, los dueños o como sea… al final
burgueses que buscan que sus proyectos sean a como quieren.
Ahora bien, que origina un mal servicio, una baja de moral
en el trabajo o abandonar. Cosas simples pueden ser: el empleado es novato,
está en un área que no le gusta o meramente es inepto. Pero si ese personaje,
protagonista es capaz, entregado, brillante y genial… por que tirar por la
borda un esfuerzo y un reconocimiento mediamente sustancial, es decir el
prestigio.
Pensando a profundidad, a consciencia y en el pasado, dije:
los filtros. No fue un “eureka” pero si una conjetura cómoda. Claro uno dice el
gerente es un desgraciado, el encargado de turno es un capullo (expresión
española de gente desagradable)… pues sí, pero eso no es la totalidad del
problema, es la consecuencia de quien lo origina. Los niveles de confianza, los
empleados de más alta jerarquía.
Clientes insatisfechos, inversionistas desilusionados (por
no decir indecisos), y auditores, gerentes corporativos, supervisores de zona
en una total área de confort. Claro no son todos mediocres algunos son
entregados a la causa.
El llegar a tener o buscar una zona de confort es lo que el
ser humano no tiene de que negarse, pero es peligroso al dejar de buscar un
ideal de excelencia y peor aún dejar que se mezclen simpatías. Me ha tocado ver
que de por medio hay intereses sexuales, ineptitud / estupidez, uso de drogas o
robo.
Es terrible ver que muchos entusiastas se van quedando sin ánimo o sin
trabajo debido a cuestiones así, peor aun cuando con hechos se demuestra la
ineptitud de los empleados de jerarquía y no se toman medidas drásticas. El
erradicar a funcionarios ineptos es lo que puede dar valor a un proyecto
empresarial, mantener esfuerzos, empleos y una calidad superior. Yo hago la
pregunta abierta:
¿Tan difícil es, darse cuenta que, si la mayoría de los
empleados no hacen bien las cosas, no es ineptitud colectiva sino ineptitud de
jerarquía alta?
Yo, diría que no.
Según en el planteamiento que YO entiendo, del capitalista
en la expresión de Marx es quien solo se interesa en la riqueza sin importar
los medios. Eso no lo peleo (por ahora), pero hay en estos años, proliferantes
corrientes idealistas, con cosas así de
ser eficaz, tener excelencia, de generar una familia laboral, de ser equipo y
cosas así… carajo no se dan cuenta que les roban, que minimizan su productividad.
Escucho que sus inversiones son parte de ese esfuerzo (la comunión entre
empleados y quien porta el capital), parece que no les interesaría ver florecer
eso.
Insisto con lo de los vicios ajenos. Solo hay rezago en las
condiciones de trabajo. Desempeño mediocre y tambaleantes sustentos. Yo veo el
sostén de un grupo considerable de ridículos clase medieros. Es bastante
preocupante esto. Y peor aún que los mismos empleados no acepten que la
condición en la que están es posiblemente reversible. Y aun así seguirá este
circuito de miseria.
¿Tan mal esta la conciencia de ser empleado en la
actualidad?
¿Tan baja esta la moral de los empleados de ahora, que
cualquier hombrecillo de un metro cuarenta centímetros puede tratar a la gente
como basura?
¿Qué el buscar una estabilidad es sinónimo de mediocridad?
El ser humano en mi opinión sería más sensible al buscar la
objetividad.
